Politique de remboursement

Conforme loi du 19 juin 2026

Politique de remboursement et droit de rétractation

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans justification, sans frais cachés.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Délai de départ : le lendemain du jour de réception du colis par vous-même ou par un tiers désigné (hors transporteur).

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

En cas d'absence ou de non-conformité du bouton de rétractation, le délai est automatiquement prolongé à 12 mois et 14 jours (article L.221-20). Notre dispositif ci-dessous vous garantit une conformité totale.

Exercer mon droit de rétractation en ligne

Cliquez sur le bouton ci-dessous. Votre messagerie s'ouvrira avec toutes les informations pré-remplies. Envoyez simplement l'email pour déclencher votre rétractation et recevoir un accusé de réception.

Renoncer au contrat ici

Votre messagerie s'ouvre avec le formulaire pré-rempli. Complétez les champs entre crochets puis envoyez l'email. La date d'envoi fait foi comme accusé de réception horodaté.

Comment exercer votre rétractation - Étapes

1

Cliquez sur le bouton "Renoncer au contrat ici" ci-dessus. Votre application email s'ouvre automatiquement.

2

Complétez les champs entre crochets [à compléter] : votre nom, n° de commande, produit(s), date de réception.

3

Envoyez l'email. La date et heure d'envoi font foi comme preuve horodatée de votre rétractation.

4

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.

Conservez l'email envoyé dans votre dossier "Envoyés" comme preuve de votre rétractation.
📄

Vous préférez un formulaire écrit ?

Téléchargez le formulaire type officiel (article R.221-1 du Code de la consommation), complétez-le et envoyez-le par email à contact@inalterra.fr

Envoyer le formulaire par email

Modalités de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le(s) produit(s).

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine si possible.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi pour sécuriser votre retour.
Attention : les produits retournés sans déclaration préalable de rétractation ne pourront pas être pris en charge.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du montant de votre commande (hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord explicite de votre part.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à fourniture d'une preuve d'expédition, selon la première éventualité.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
  • Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex : articles en contact avec la peau utilisés)
  • Prestations de services pleinement exécutées avec votre accord exprès avant la fin du délai
En cas de doute sur l'éligibilité de votre produit, contactez-nous avant tout retour à contact@inalterra.fr

Une question sur votre retour ?

Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

contact@inalterra.fr